線上商城
Q: 什麼是 7 天猶豫期？從什麼時候開始算？
依《消費者保護法》規定，收到商品後享有 7 天猶豫期。 猶豫期從你收到商品的次日開始計算，在此期間內若商品符合退貨條件，就可以申請退貨或退費。 請注意：猶豫期並非「試用期」，商品須維持完整及全新狀態。
Q: 要申請退換貨，需要符合什麼條件？
申請退換貨時，請留意下列事項：
- 商品應保持與收到時相同之完整狀態，不得拆封使用、剪標、下水、污損、殘留氣味、刮傷、變形或缺件等。
- 需保留並一併退回完整包裝：含主商品、原包裝、配件、贈品、出貨明細、發票。
- 若商品使用過，將無法受理退換貨申請。
Q: 哪些情況無法辦理退換貨？
下列情況恕無法受理退換貨：
- 超過 7 天猶豫期才提出申請。
- 商品已拆封使用，或因人為因素造成髒污、刮傷、破損、異味殘留等。
- 商品缺件：例如：未附回配件、贈品、出貨明細、發票等。
- 個人貼身 / 衛生商品（例如：抗 UV 冰絲袖套、T-shirt）拆封後，依相關法規規定，恕不提供退換貨。
Q: 想申請退換貨，要怎麼聯繫客服？
若你收到商品後有退換貨需求，請先備妥：
- 訂單編號與姓名
- 商品實際問題描述（若有瑕疵，請附上照片）
Q: 退換貨大約多久會收到退款？
收到你寄回的商品並確認符合退貨條件後，我們會儘速啟動退款流程。 一般作業時間約為 14 至 30 個工作天完成退費作業；若使用信用卡付款，款項退刷約在作業完成後 7 至 14 個工作天入帳， 實際時間仍以發卡銀行作業為主。
Q: 什麼是領航騎士？如何成為領航騎士？
Q: 若於官方騎士商城申請退款，領航騎士身份將會如何變動？
若於官方騎士商城申請退款，領航騎士身份於申請當日即失去。
Q: 購買官方保溫箱後，什麼時候可以成為領航騎士？
自保溫箱付款完成隔日起(D+1)，即開始起算領航騎士身份。