騎士承攬服務條款

最後更新時間：2025年01月02日

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緣專聯科技股份有限公司（以下簡稱「本公司」或「foodomo」）與外送業務承攬騎士 （以下簡稱「外送騎士」）訂有「外送業務承攬契約」，故訂定本服務條款供外送騎士於提供服務時以茲遵循，外送騎士於每次執行外送承攬服務時，均同意本服務條款之約定：

前言

1. 本公司為保障消費者權益、維護食品安全、廣告暨恪遵政府法令及相關規範，爰訂定本服務條款。
2. 基於前言第一款意旨，本公司對本服務條款規定保有最終解釋之權利。
3. 本公司對違反服務條款規定之事實認定保有最終認定權利。

一般條款

1. 外送騎士應提供的服務，包括但不限於：自消費者指定地點取得商品並遞送至消費者指定地點。
2. 外送騎士於承攬服務時，建議自行備妥品項如下，如有不齊者，可向本公司採購：

(1) 建議基本可備妥品項

1. 保溫箱：使用符合政府法令暨相關規定之保溫箱。
2. 衣物：具備反光標示及符合氣候溫度狀況之衣物。
3. 安全帽：經經濟部標準檢驗局檢驗合格，並於帽體貼有商品檢驗標識之安全帽。帽體及相關配件必須齊全，並無毀損、鬆脫或變更之情事。

(2) 建議其他可備妥品項

1. 行動電源：確保行動裝置於承攬服務時有充足之續航電力。
2. 乾溼紙巾或毛巾：隨時保持運輸設備之清潔乾淨以維護食品安全衛生。

作業安全指引
(1) 上線前應確認事項

1. 自我酒精濃度檢測是否為 0。
2. 駕照是否吊銷。
3. 強制險是否在保。
4. 實施車況檢查，如汽油量、機油燈、燈光、煞車功能與輪胎、輪圈等是否正常。
5. 保溫箱是否固定、是否無破損、是否已清潔。

(2) 正確配戴安全帽

1. 配戴時安全帽應正面朝前及位置正確，於顎下繫緊扣環，安全帽並應適合頭形，穩固戴在頭上，不致上下左右晃動，且不可遮蔽視線。

(3) 每次上線前應依照附件《車況暨清潔檢核表》進行自主檢核，若未符合規定，不應承攬外送業務。
(4) 為保障食品安全、校園安全、衛生規範、消費者權益及服務品質等，外送騎士凡提供服務時，應避免有下述之行為，如有發生或疑似有類似情形，本公司可能暫時停止派單並考慮後續是否繼續合作關係：

1. 抽菸、喝酒或嚼食檳榔。
2. 未將餐點置於符合政府相關法令之保溫箱內。
3. 擅自開啟食品外包裝或直接碰觸飲食內容物。
4. 未送餐至消費者指定地點。
5. 口語或肢體之衝突、侮辱。
6. 欺騙、偷竊、妨害名譽、傷害或破壞之行為。
7. 違反我國法令或善良風俗。
8. 經由任何形式或管道洩漏第三人之個人資料（包括但不限於姓名、出生年月日、身分證字號、統一編號、聯絡方式（含電話、地址）），或利用取得之個人資料侵犯第三人之隱私及自由（包括但不限於騷擾第三人）。
9. 洩漏與承攬服務無關之未公開資訊。
10. 送餐進高中（含）以下各教育階段學校校園及宿舍。

建議之一般承攬流程
(1)增加/取消承攬時段

1. 外送騎士得自行選擇上線時段；接單後若需中斷服務，可自行設定休息下線，或通知本公司客服中心協助下線。

(2) 前往取餐作業

1. 如未能於系統估算時間抵達合作餐廳取餐，建議聯繫通知線上客服。
2. 如合作餐廳未營業，建議聯繫通知線上客服。

(3)餐廳取餐作業

1. 抵達時建議主動告知合作餐廳人員是 foodomo 合作外送騎士取餐。
2. 如合作餐廳告知，無法於取餐時間內完成餐點，可透過接單系統通知線上客服。
3. 自行確認餐點之外包裝、品項、數量、金額、溫度、餐具、發票或免用統一發票收據正確。
4. 取餐後才按下取餐鍵。

(4)前往送餐作業

1. 請確認消費者是否有特殊要求（如：別按電鈴、找特定人、發票等）若消費者提出代買需求，建議勿輕易接受以避免爭議。
2. 應確認餐點溫度及外觀狀態。如有餐點打翻、失溫，建議立即聯繫通知線上客服；如餐點有輕微傾斜撒出，可將餐點容器扶正並將外包裝擦拭乾淨後，再交付給消費者。
3. 學校：大專院校依各校園規範送餐。

(5)送達時作業

1. 抵達消費者指定位置時，建議致電聯繫，並告知消費者是 foodomo 合作外送騎士送餐。
2. 建議與消費者確認餐廳名稱、餐點內容及金額並核對餐點。
3. 確認交付合作餐廳統一發票或免用統一發票收據予消費者。
4. 如消費者有其他詢問事項，請消費者通知聯繫 foodomo 線上客服中心處理。
5. 消費者對於餐點、金額、付款等有疑慮、不願意付款，建議聯繫通知客服中心。
6. 送達後與消費者確認完餐點，完成收款後，才按下完成鍵。

異常狀況建議承攬流程
(1) 如遇任何異常狀況，建議立即聯繫通知線上客服。外送騎士不得代本公司做任何決定，建議告知狀況如下：

1. 選取欲回報的訂單
2. 異常狀況敘述
3. 提供地點及時間

(2)送餐時，應避免危險駕駛行為（如超速、逼車、駕駛於人行道、闖紅燈等一切交通法規之事務）。外送騎士於交通事故發生時，應聯繫通知以下相關單位，以保障自身權益：

1. 警察局：於事故發生時立即聯繫警察局前往交通事故現場處理，並取得事故三聯單。
2. 線上客服：於事故發生時應立即聯繫客服告知交通事故發生，由客服協助外送騎士處理運送途中之訂單或暫停接受訂單，後續本公司將安排專人瞭解交通事故情形。

承攬報酬結算

1. 報酬內容、計算方式、報酬發放日：詳情請見 foodomo 外送夥伴官方平台。
2. 協助進行廣告宣傳者，另發廣告費用：廣告費用計算方式及符合領取資格辦法請見 foodomo 外送夥伴官方平台。
3. 報酬疑慮：請透過線上客服向本公司負責單位反映。
4. 離開合作餐廳後發現遺漏/毀損餐點或統一發票等情形，外送騎士應協助消費者取得餐點或統一發票等。餐點遺漏或毀損不予計算件數報酬。協助完成遺漏或毀損餐點之外送騎士予以加計件數報酬。

暫停派單/終止外送合約
(1)外送騎士如欲終止合約，請透過線上客服功能向本公司負責單位反映。
(2)如本公司合理懷疑以下事項，可能未經通知立即或在後續承攬期間暫時停止派單，並依情節輕重考慮後續合作關係：

1. 違反承攬服務條款。
2. 發生重大事件，涉及危害本公司商譽。
3. 違反相關法令或政府規範。
4. 危害食品安全。
5. 未遵守交通安全法規。
6. 違反誠實信用（如詐欺、侵占、不正常交易等）、善良風俗、公共秩序之行為。
7. 提供錯誤車輛資訊或使用未登記之交通工具送餐，以致涉及違反相關法規。
8. 在不符合法定要求前提使用非本人帳戶進行承攬。

附件-車況暨清潔檢核項目
每次上線前應確實按照下列項目進行檢核，若有不符合者，不應承攬外送業務。
外送騎士上線前應依下列《檢核項目表》自我檢核：

個人狀況

1. 自我酒精濃度檢測是否為 0？
2. 駕照是否吊銷？
3. 是否感染諾羅、A型肝炎、手部皮膚病或其他可能造成食品污染之疾病？（如有，請勿提供承攬外送服務）
4. 是否有吸菸、嚼檳榔、口香糖或其他可能污染食品之行為？（如有，請勿提供承攬外送服務）
5. 接觸食品前手部是否已確實清潔乾淨？
6. 是否穿戴反光背心或配置反光標識？

車況及保溫箱

1. 汽油量是否低於最低油量線？
2. 機油燈是否亮起及定期更換？
3. 燈光（大燈、方向燈、煞車燈）
4. 是否明亮？
5. 是否髒汙？
6. 是否破損？

煞車

1. 前煞系統是否正常？
2. 後煞系統是否正常？

輪圈

1. 是否變形？
2. 是否龜裂？
3. 是否磨損？

外送保溫箱

1. 是否已確實清潔完成？
2. 是否冷熱區隔？
3. 是否完整包覆？
4. 是否無受曝曬或雨淋？
5. 是否無汙染原料？
6. 外送保溫箱是否確實固定？
7. 外送保溫箱是否破損？​

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